Как Вы вероятно знаете, таможенные органы обязаны предоставлять государственную услугу по информированию об актах таможенного законодательства и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов, как в устном, так и в письменном виде. Что касается устных консультаций, сразу отметим, что это напрасная трата времени, так как у Вас нет никаких доказательств того, что Вам наговорили должностные лица, уполномоченные на предоставление государственной услуги. С таможенными органами, как и с любыми другими государственными органами, общаться необходимо только письменно и, при этом, позаботиться о том, чтобы Вам поставили штамп, подтверждающий, что Ваше обращение принято и зарегистрировано в установленном порядке.

Таким образом, в данном случае рассматривается целесообразность обращения за получением консультации в письменном виде.

Если Вы обращались в таможенные органы для получения этой государственной услуги, то Вы, наверняка, знаете, что в результате Вы получите не конкретный ответ на Ваш конкретный вопрос, а банальную отписку, содержащую цитаты из множества нормативных актов. При этом, в лучшем случае, указанные цитаты действительно имеют отношение к Вашему вопросу, но бывает и иначе. Реальность такова, что участники внешнеэкономической деятельности, в том числе, и начинающие, являются более профессиональными участниками таможенных правоотношений - знают больше чем должностные лица таможенных органов, обладают актуальной информацией, следят за изменением законодательства и т.д. и т.п.

Почему же стоит обращаться за консультацией в таможенные органы:

1. Главная причина - факт обращения в таможенный орган за консультацией и полученный ответ из таможенного органа, при возникновении спорной ситуации, расценивается судом как исчерпывающие меры, предпринятые участником ВЭД для выполнения таможенных формальностей и избежания негативных последствий, а, возможно, и правонарушения. Так, если спорная ситуация настолько сложна, что даже таможенный орган, предоставивший консультацию, не смог в ней разобраться, то как таможенный орган может этого требовать от участника ВЭД?

2. Кроме того, в соответствии с частью 4 статьи 52 Федерального закона от 27.11.2010 N 311-ФЗ "О таможенном регулировании в Российской Федерации", если запрашиваемая информация была предоставлена несвоевременно или в недостоверном виде, что привело к убыткам лица, обратившегося за консультацией, возмещение убытков осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.